Voi jestas sentään , täytyy kyllä sanoa. Oon lueskellu tällä viikolla (ja myös parhaillaan) http://www.aasiakas.net/ -sivustoa ja ei voi muuta kuin nauraa. Sivustolla siis nämä urheat kaupan myyjät ja muutenkin asiakaspalvelun ammattilaiset kirjoittavat tarinoitaan kamalimmista asiakkaistaan. Valitettavasti osaan täytyy kyllä sanoa, että olen sortunut näihin samoihin juttuihin. Esim. jos jäätelökioskilla on isot laput, että jäätelömaku x on loppunut, täytyy minun vielä kerran varmistaa se tältä myyjältä. Lisäksi huomaan naputtelevani sitä kolikkoa tai korttia tiskille, vaikka se ärsyttääkin.'
Oletteko te törmänneet näihin aasiakkaisiin ja satutteko te itse kuulumaan näihin aasiakkaisiin?
No, täytyyhän minunkin hieman avautua. Vaikka kahvilassa olenkin yhteensä kuukauden ollut töissä ei siellä sattunut mitään erikoista (tai sitten en vaan muista :D). Kuitenkin viime kesänä kuukaden puhelinmyyntityö sai minutkin huomaamaan, että näitä aasiakkaita todellakin on olemassa.
Yleisin oli tämä, että kun aloitin juttelun yleisillä aiheilla niitä puhuttiin monta minuuttia. Kun saan kerrottua asiani ja tarjouksen ei haluta sitä vaan puhutaan jostain aivan muusta. Ei siinä mikään, mutta kun työ perustuu provisioon, on jokainen minuutti tärkeä. Toisekseen samasta lehdestä on yleensä useita hinta vaihtoehtoja, joita esitellään kun asiakas ei halua kalliimmalla. Parhaimpia on tietenkin asiakkaat joille saa kertoa kaikki 3 tarjousta pitkine väittelyineen ja siltikään tilausta ei tule. Aasiakkaalla ei tietenkään ole pienintäkään halua ostaa ja siinä toivotellaan iloisesti hyviä päivän jatkoja, kun puhelua on kestänyt jo yli 20 minuuttia.
Lisäksi kun soitat eräisiin lankapuhelimiin niiden äänentoisto on erityisen heikkoa. Sitten saat arvailla mitä kyseinen henkilö sanoo langan toisessa päässä. Kerran olin jopa puhunut muutaman minuutin "tyhjälle" puhelimelle, kun en ollut kuullut luurin kiinni panemista.
Onneksi sentään löytyy myös mukavia asiakkaita ja erityisesti eräs on jäännyt mieleen.
Minä: n.n. x-lehdestä päivää
Asiakas (mies): no päi
M: Minulla olisi tälläinen tarjous x-lehdestä
A: no en nyt olisi oikein kiinnostunut
M: no miksi näin, kyllähän aina löytyy aikaa hyvälle laatulehdelle
A: no minulla on kyllä muuta puuhaa
M: no mitäs se vois olla
A: me harrastetaan se**iä niin ei aikaa lehden lukemiseen riitä
M: (pidätellen naurua, punastuneena) no ei sitten muuta kun hyvää päivänjatkoa
Oli se loppujen lopuks ihan mukavaa, mut en kyllä menis uudestaan. Ja sen varmistuksen sain, et tollaseen istuma-/tietokonetyöhön musta ei oo. Oli selkä niin kipee, mut onnee niille ketkä siel on, rankkaa on :D
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti